Proxell Solutions – CNPJ: 54.616.866/0001-50 – se compromete a fornecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Estes Termos de Entrega e Devolução detalham as condições e procedimentos relacionados ao envio dos produtos e ao processo de devolução. Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as condições estabelecidas nesta política.

1. Entrega

1.1. Prazo de Entrega
Os prazos de entrega variam conforme o local de destino e o tipo de frete selecionado. A estimativa de entrega será informada durante o processo de compra e pode ser consultada na seção “Minha Conta” após a finalização do pedido. O prazo para a entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

1.2. Custos de Frete
Os custos de frete são calculados com base no peso, dimensões do produto e local de entrega. Os valores de frete serão informados antes da finalização da compra e podem variar de acordo com a região e o método de envio escolhido.

1.3. Responsabilidade pelo Endereço
É de responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega correto e completo. Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto, a Proxell Solutions não se responsabiliza por eventuais atrasos ou impossibilidade de entrega. Em caso de não localização do endereço, o pedido poderá ser devolvido à nossa central e o cliente será responsável pelos custos adicionais de reenvio.

1.4. Acompanhamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o código de rastreamento do pedido. Através desse código, é possível acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora.

2. Devolução

2.1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo e sem qualquer custo. Para exercer esse direito, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@proxell.com.br  e informe o número do pedido e os dados do produto que deseja devolver.

2.2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar na embalagem original, com todas as etiquetas, manuais e acessórios;
• Não apresentar sinais de uso, danos ou alterações;

2.3. Processo de Devolução
Após o contato e autorização da devolução, você deverá enviar o produto para o endereço que será informado pela nossa equipe de atendimento. O custo do frete para devolução é de responsabilidade da Proxell Solutions nos casos de defeito do produto ou erro na entrega. Para devoluções por arrependimento, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

2.4. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido. O prazo para o reembolso é de até 14 (quatorze) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição. O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

2.5. Trocas
Trocas podem ser realizadas em casos de produtos com defeito ou erro na entrega. Para trocar um produto, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@proxell.com.br e informe o número do pedido, o produto que deseja trocar e o motivo da troca. A Proxell Solutions irá fornecer instruções sobre como proceder com a troca.

3. Contato

Para qualquer dúvida sobre os termos de entrega e devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail: contato@proxell.com.br .